易游官方雨润，寄思绵长，返乡祭扫的归心与踏青出游的惬意交织，让高速公路迎来了车流涌动的高峰，也让突发状况的考验悄然而至。基础设施运营管理公司所属各运管中心一线站点职工以温情为笔、以责任为墨，坚守岗位、主动作为，书写了一段段暖心故事，用真诚与坚守为过往司乘保驾护航。

4月3日，晋红易游官方北城收费站的车道上，一场突如其来的故障打破了有序的通行节奏。一辆货车缴费后突然“罢工”，停在出口车道，货车司机几次尝试启动无果，满脸焦急。正在执勤的工作人员第一时间发现异常，启动应急预案，关闭事发车道、增开应急车道，有条不紊地疏导车流，避免拥堵加剧。随后，主动上前与司机合力将故障车辆推至外广场安全区域。等候汽修人员的间隙，工作人员贴心地为司机送上矿泉水，耐心安抚，缓解其焦虑情绪，直至车辆故障顺利排除。临行前，司机紧紧握着工作人员的手再三致谢，一句句“太感谢了”，既是对暖心服务的认可，更是对坚守与善意的最好回馈。

次日，应急的号角再次吹响。凯环北易游官方翁稍收费站的车道上，一辆行驶中的车辆突然冒出滚滚浓烟，后轮底部还散发着刺鼻的焦煳味，眼看火势将起，情况十分危急。正在执勤的两名工作人员见状，第一时间大声提醒司机靠边停车，同时快速启动应急处置流程，一人拎起灭火器对车辆明火进行扑灭，另一人立刻开启备用车道分流站区其他车辆，引导后方车辆有序避让，防止发生拥堵和二次事故。短短5分钟，明火被成功扑灭，但工作人员并未松懈，持续对轮胎进行降温，直至彻底消除复燃隐患。“多亏你们反应快，不然我这小车可能就烧没了！”司机握着工作人员的手连声道谢。

同日，晋红易游官方大营街收费站忙碌的车道上，意外也悄然发生。工作人员在巡查时，发现一辆小轿车车头冒出阵阵白烟，车主和同车人员站在路边，神情慌乱、手足无措，看着来往穿梭的车辆，满是无助。工作人员快步上前，仔细检查后确认是皮带断裂导致冒烟。工作人员协助车主联系附近汽修厂前来检修。其间，始终守护现场，耐心陪伴司机，直至车辆安全驶离。

除了应对车辆突发状况，工作人员也时刻关注着过往司乘的各类需求，用细致服务传递温暖。4月5日，宜昭易游官方杉树收费站的值班站长正在认真冲洗车道，突然接到一位老人的求助，老人神情焦急，声音沙哑地表示自己的手机不慎掉入了收费站的排水沟，里面存着重要的联系方式，希望能帮忙找回。看着老人焦急的模样，两人没有丝毫犹豫，因沟盖板沉重，无法徒手挪动。工作人员迅速联系维护组，借来撬棍，三人合力发力，一点点撬开沉重的盖板，成功为老人取回了手机。看着失而复得的手机，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员道谢。

节日期间，运管公司各一线站点专门设置便民服务台，整齐摆放着修车工具、热水、应急药品等便民物资，外勤人员轮班值守，随时待命，用全方位、精细化的服务，为每一位司乘排忧解难，让旅途充满暖意。