2月2日，一位女士因与网约车沟通失误滞留宜昭高速易游电竞，工作人员倾力相助，帮母女二人平安踏上归途。

当天16：45，一位女士带着孩子，神色焦急地来到收费窗口向当班收费员求助并告知原因。此前预约了网约车，因双方对上车地点沟通不清，导致网约车错过约定路口，出现行程有变，孤身带娃的她一时手足无措，向收费站工作人员寻求帮助。

了解情况后，收费站工作人员第一时间安抚母女焦虑情绪，主动与网约车司机沟通协调。但由于车辆已驶离较远，无法及时折返，继续行程已不现实，该女士最终决定取消网约车订单，联系家人前来接回。

考虑收费站周边车流较大，为保障母女二人的人身安全，工作人员主动提出陪同守护，直至家属驾车抵达，确认母女二人安全上车、顺利启程后，才放心返回自己的工作岗位。

临别之际，女士紧紧握住工作人员的手连连道谢，对收费站主动担当、热心助人的举动表达了由衷的感激。

事情虽小，却彰显了易游电竞一线职工始终坚持的“弘扬雷锋精神，真情温暖人间”的服务理念，以实际行动践行着为司乘排忧解难的承诺，用心守护每一位出行者的平安与温暖归途。